Lidl Nederland
Customer Care
Een groot deel van het succes van Lidl wordt bepaald door haar klanten. Deze klanten verdienen alle zorg en aandacht die zij nodig hebben. Op de afdeling Customer Care stellen de medewerkers alles in het werk om alle klantenvragen en klachten naar tevredenheid af te handelen en de klanttevredenheid hoog te houden. Daarnaast zorgen zij voor de doorvertaling van deze klantenvragen naar verbeterkansen voor Lidl om onze klanten nog beter te bedienen. Telefonisch, per email of via sociale media zorgen zij ervoor dat onze klanten snel en goed geholpen worden.
Wij zoeken een gedreven trainee, die de cruciale schakel is om de belangrijkste processen richting onze klanten nog beter te laten verlopen. Daarin staat klanttevredenheid en technologische ontwikkeling centraal.
Je carrière start binnen de afdeling Internal Audit & Customer Care, waar je verantwoordelijk bent voor de optimalisatie van de werkprocessen binnen de afdeling klantenservice om deze vervolgens te integreren in ons nieuwe CRM-systeem. Hierbij werken we steeds meer met nieuwe geautomatiseerde toepassingen.
Daarnaast ben je betrokken bij de projecten die voor klanten worden gerealiseerd, zoals E-Commerce, Marketing Automation, Social Media Management en Content & Community Management. Je werkt veel samen met verschillende afdelingen en ons internationale hoofdkantoor in Duitsland. Tevens maak je gebruik van data-analyses, je hebt een overtuigende aanpak en bent grensverleggend.
Het Traineeship
- In de basisfase krijg je een helder beeld van de scope van Lidl Nederland en krijg je inzicht in de synergie tussen het hoofdkantoor, de distributiecentra/regiokantoren en de filialen. Net als iedere medewerker die bij Lidl begint, start je met de basisopleiding in een filiaal en maak je kennis met de verschillende functies op ons distributiecentrum en regiokantoor. Hierdoor krijg je een goed en breed beeld van wat er dagelijks speelt op de werkvloer.
- In de oriëntatiefase ga je aan de slag binnen jouw gekozen vakgebied. Door praktijkervaring en het uitvoeren van verschillende projecten krijg je een goed beeld van de Customer Care afdeling. Daarnaast krijg je meer inzicht in de keten van Lidl door kennissessies van de diverse afdelingen.
- In de laatste verdiepingsfase voer je een project uit voor de directie en wordt je ingewerkt in de functie die je gaat bekleden na je Traineeship die aansluit bij jouw capaciteiten en ambitie.
- Gedurende het Traineeship doorloop je een uitgebreid trainingsprogramma gericht op je eigen persoonlijke ontwikkeling en effectiviteit.
- Om de steile leercurve vast te houden die wij van jou als trainee verwachten word je intensief begeleid in je ontwikkeling door een professionele coach.
- Intervisiebijeenkomsten met andere trainees vinden regelmatig plaats om ervaringen uit te wisselen en een leer community te creëren.
- Afgeronde HBO/WO richting commerciële economie, bedrijfseconomie, marketing of vergelijkbaars.
- 0-2 jaar werkervaring. Leidinggevende ervaring of een rol waarin jij het voortouw hebt genomen zien wij graag terug in jouw profiel. Retail ervaring is een pré.
- Je bent pragmatisch en je staat met beide benen op de grond. Je bent zelfbewust en bent in staat om te reflecteren op jouw eigen gedrag.
- Met jouw winnaarsmentaliteit ga je voor het beste resultaat.
- Jouw enthousiasme en positieve insteek zorgen ervoor dat je ideeën goed kunt overbrengen en dat je anderen gemakkelijk mee krijgt. Je neemt graag het voortouw en bent een natuurlijke leider.
- Tijdens jouw studie heb je niet stilgezeten. Naast een verklaarbaar studietempo zien wij ook graag minstens één praktische ervaring binnen het gekozen vakgebied terug in jouw cv, zoals relevante bijbanen, stages, eigen onderneming of vrijwilligerswerk.
- Een unieke kans om te bouwen aan jouw ontwikkeling binnen de snelstgroeiende retailer van Nederland.
- Een combinatie van ‘learning on the job’, en een uitgebreid ontwikkel- en opleidingsprogramma.
- Goede arbeidsvoorwaarden met een markconform salaris.