Lidl Nederland
Professional traineeship Internal Audit & Customer Care ( 32 – 40 uur)
Lijkt het jou een uitdaging om aan de slag te gaan met het vastleggen, optimaliseren en ontwikkelen van onze bedrijfsprocessen en het professionaliseren van projectmanagement bij de snelst groeiende retailer met unieke winkelformule? Lees dan snel verder!
Bouw mee aan de toekomst van Lidl én die van jezelf
Een internationaal opererende retailorganisatie als Lidl is een uitstekende omgeving voor gedreven starters, die de lat steeds nét even iets hoger voor zichzelf leggen. Als ambitieuze high potential heb jij een duidelijk doel voor ogen. Via een snelle groeicurve wil jij het beste uit jezelf halen en toe werken naar een positie waarbij jij het verschil gaat maken.
Een groot deel van het succes van Lidl wordt bepaald door haar klanten. Deze klanten verdienen alle zorg en aandacht die zij nodig hebben. Op de afdeling Customer Care stellen de medewerkers alles in het werk om alle klantenvragen en klachten naar tevredenheid af te handelen en de klanttevredenheid hoog te houden. Daarnaast zorgen zij voor de doorvertaling van deze klantenvragen naar verbeterkansen voor Lidl om onze klanten nog beter te bedienen. Telefonisch, per e-mail, via WhatsApp of via sociale media zorgen zij ervoor dat onze klanten snel en goed geholpen worden.
Je carrière start binnen de afdeling Internal Audit & Customer Care, waar je verantwoordelijk bent voor de optimalisatie en implementatie van de (werk)processen binnen de afdeling Customer Care. Hierbij werken we steeds meer met nieuwe geautomatiseerde toepassingen. Daarnaast ben je betrokken bij de projecten die voor klanten worden gerealiseerd, zoals E-Commerce, Marketing Automation, Social Media Management en Content & Community Management. Je werkt veel samen met verschillende afdelingen en ons internationale hoofdkantoor in Duitsland. Tevens maak je gebruik van data-analyses, je hebt een overtuigende aanpak en bent grensverleggend.
- Basisfase: In deze fase krijg je een helder beeld van Lidl Nederland en inzicht in de samenwerking tussen de supermarkt, het distributiecentrum, het regio- en hoofdkantoor. Je start met meewerken in de winkel en je maakt kennis met verschillende functies op het distributiecentrum en het regiokantoor. Hierdoor krijg je een goed en breed beeld van de dagelijkse werkzaamheden van verschillende onderdelen van de organisatie.
- Ontwikkelfase: In deze fase ga je aan de slag binnen de afdeling Customer Care. Door praktijkervaring op te doen en het uitvoeren van verschillende projecten krijg je een goed beeld van de verschillende afdelingen betrokken bij jouw traineeship. Gedurende het traineeship doorloop je een uitgebreid trainingsprogramma gericht op je eigen persoonlijke ontwikkeling en effectiviteit. Je wordt intensief begeleid in je ontwikkeling door een professionele coach. Intervisiebijeenkomsten met andere trainees vinden regelmatig plaats om samen ervaringen uit te wisselen als team en om van elkaar te leren.
- Verdiepingsfase: In deze fase wordt bepaald welk uitstroomprofiel na je traineeship het beste bij jou past. Afhankelijk van het uitstroomprofiel geven we gezamenlijk jouw traineeship verder vorm. Binnen het professional traineeship Customer Care stroom je uit in de rol van bijvoorbeeld teamleider of projectmanager.
Als persoon ben je enthousiast en ondernemend ingesteld. Jij kijkt terug op een actieve studieperiode waarin je naast je opleiding bij voorkeur minimaal één praktische ervaring hebt opgedaan door middel van nevenactiviteiten (bijvoorbeeld een stage, vrijwilligerswerk, bijbanen of eigen onderneming). Je werkt graag doelgericht en kunt aanpakken op het moment dat dit nodig is. Jij wacht niet af maar onderzoekt, vraagt en doet. Je voelt je thuis in onze no-nonsense cultuur en je krijgt energie van werken in een dynamische omgeving waar de klant centraal staat en we samen met het team de beste resultaten willen behalen. Met jouw positieve insteek zorg je ervoor dat je ideeën goed kunt overbrengen en dat je anderen gemakkelijk mee krijgt, jij neemt graag het voortouw. Daarnaast ben je zelfbewust en in staat om te reflecteren op jouw eigen gedrag. Je vindt het belangrijk om jezelf te ontwikkelen en om op zoek te zijn naar waar jij en onze organisatie het nog beter kunnen doen!
Verder beschik jij over het volgende:
- Een afgeronde HBO of universitaire opleiding in de richting van commerciële economie, bedrijfseconomie, marketing of vergelijkbaar
- Heb je hier al leidinggevende ervaring op gedaan dan is dat een pré.
- Spreekt Engels en Duits is een pré
- 0-2 jaar werkervaring
- Heb je al ervaring opgedaan in de supermarkt / retailbranche dan heb je een streepje voor!
- Een uitgebreid programma met veel aandacht voor jouw ontwikkeling. Afgestemd op jouw behoeften krijg je een divers pakket aan verantwoordelijkheden in een dynamische en praktijkgerichte omgeving. Dit gaat hand in hand met een persoonlijk leiderschapsprogramma waarbij je continu wordt gestimuleerd om hetgeen wat je hebt geleerd de volgende dag in de praktijk te brengen.
- Gedurende het hele traineeship word je intensief begeleid. Vanuit jouw afdeling door een betrokken leidinggevende en vanuit de afdeling Leiderschap & Ontwikkeling door een persoonlijke coach. Beiden ondersteunen jou in jouw ontwikkeling en helpen jou om het beste uit jezelf te halen.
- Een interdisciplinaire traineegroep waarmee je samen trainingen volgt en regelmatig kunt sparren.
- Een uitdagende baan met goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden
- De kans om mee te groeien met en bij te dragen aan één van de meest succesvolle retailorganisaties van Nederland.
Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 32 landen. In Nederland hebben we meer dan 19.000 medewerkers in ruim 430 filialen. De klant staat bij ons centraal en we hebben oog voor duurzaamheid, bijvoorbeeld door steeds meer biologische, diervriendelijke en duurzame producten in ons assortiment op te nemen én door de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland. Die betrokkenheid strekt zich ook uit tot onze medewerkers. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning. Daarnaast staat diversiteit bij Lidl hoog op de agenda. Samen maken we Lidl!
Wil jij een vliegende start van je carrière? Start dan als professional trainee bij Lidl. We zien jouw sollicitatie graag uiterlijk 9 mei tegemoet! Na deze sluitingsdatum gaan wij alle sollicitaties in behandeling nemen en kun je een terugkoppeling verwachten.
Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze recruiter, Romy Molenaar, via romy.molenaar@lidl.nl of 0648219467. Nog goed om te weten dat een assessment onderdeel uit maakt van de sollicitatieprocedure.
Er wordt rekening gehouden met de op dat moment geldende corona maatregelen vanuit het RIVM. Dit kan invloed hebben op de inwerkperiode van jouw traineeship.