Consultancy Talent Programme – in samenwerking met ABN AMRO Bank

SeederDeBoer biedt, in samenwerking met ABN AMRO Bank, een unieke kans jouw consultancy skills te ontwikkelen met de zekerheid vanaf de start mee te draaien in complexe veranderprogramma’s binnen Customer Care & Operations. Daar liggen volop kansen, bijvoorbeeld als het gaat om het automatiseren en digitaliseren van klantprocessen. Het eerste jaar kom je in dienst bij SeederDeBoer. Het tweede jaar treed je (in goed overleg) in dienst bij ABN AMRO Bank.

Je maakt als junior consultant deel uit van het SeederDeBoer traineeprogramma. Je neemt deel aan het standaard opleidingsprogramma van de SeederDeBoer University en je krijgt veel sociale en professionele activiteiten aangeboden vanuit SeederDeBoer.

Kortom: het Consultancy Talent Programme biedt een unieke kans om een jaar mee te kijken in de keuken van een succesvol en professioneel adviesbureau, het opleidingsprogramma te volgen én de zekerheid om je opdrachten uit te voeren bij een vooraanstaande internationale bank. Wij beloven je dat werken en leren als junior consultant de best mogelijke investering is in jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.

De projecten binnen ABN AMRO Bank Customer Care & Operations (standplaats: Amsterdam) liggen op het snijvlak van digitalisering, procesoptimalisatie en standaardisering.  Er wordt van je verwacht dat je proactief meewerkt aan het verbeteren van processen. Je wordt onderdeel van een team waarin je eigen taken en verantwoordelijkheden krijgt. Je bent altijd bezig met hoe we het voor de klant en onze medewerkers efficiënter en makkelijker kunnen maken. Concrete voorbeelden van projecten zijn:

• Het inzetten en optimaliseren van robots om processen te automatiseren
• De implementatie van digitaal signeren en identificeren
• Aan de hand van data onze klant nog sneller helpen

Je draagt bij aan wezenlijke veranderingen op het snijvlak van Business en Customer Care & Operations. Je leert hoe je projecten moet structureren, processen kunt analyseren en verbeteren. Daarnaast leer hoe je verandering teweegbrengt bij verschillende stakeholders, van leden van het managementteam tot administratief medewerker. Onder begeleiding van ervaren collega’s leer je het vak en krijg je de kans om te werken in één van de meest complexe en professionele organisaties van Nederland. ​Je doet consultancy opdrachten op verschillende afdelingen van Customer Care & Operations gericht op verbetering.

De afdeling Customer Care & Operations heeft een belangrijke rol in het contact dat klanten met ABN AMRO hebben. Of zij nu bellen, chatten of een bericht sturen via social media: de medewerkers van Customer Care helpen elke klant weer op weg. Als dat niet meteen kan, omdat het klantproces niet soepel verloopt of omdat specifiekere kennis nodig is, dan staan de medewerkers van Operations klaar. Zij zijn verantwoordelijk voor verwerking van transacties, klant- en contractinformatie voor de gehele bank. Van verwerking van een aandeeltransactie, detectie van fraude tot het verlenen van kredieten.

Kortom; Customer Care & Operations is er voor de klant wanneer de klant vastloopt, specifieke expertise nodig heeft of digitaal (nog) niet terecht kan. Werken bij deze afdeling betekent elke dag aan de slag om de service aan klanten nog beter te maken. Daarin staan innovatie en digitalisering centraal. Wil jij daar onderdeel van zijn? In dit Consultancy Talent Programme bij de bank zit je zelf achter het stuur!

• Persoonlijke eigenschappen:
  • Je krijgt energie van het onbekende, bent zelfstandig, nieuwsgierig, hebt een positief kritische instelling en beweegt je graag en makkelijk in een dynamische omgeving;
  • Je bent proactief, bent in staat advies te vertalen naar concrete realisatie en je hebt een positief kritische instelling;
  • Je bent communicatief sterk, je bent in staat verschillende stijlen toe te passen en hebt een flinke dosis overtuigingskracht;
  • Je houdt van werken aan complexe vraagstukken, brengt structuur aan, bent analytisch sterk en hebt een groot probleemoplossend vermogen;
  • Je bent ondernemend, je gaat actief op zoek naar korte en lange termijn verbeteringen en je beschrijft en zoekt oplossingen.
• Kennis en ervaring:
  • Wij zijn op zoek naar mensen met een afgeronde universitaire master en maximaal 2 jaar werkervaring.
• Affiniteit en interesses:
  • Je hebt affiniteit met procesoptimalisatie, digitalisering en/of data-analyse.
  • Je snapt dat data de toekomst heeft, gebruikt data voor besluitvorming en ziet kansen van digitalisering als geen ander en wilt je graag verder ontwikkelen;

• Focus op ontwikkeling: Je werkt in een omgeving waar professionele en persoonlijke ontwikkeling centraal staat. Je leert alles over jezelf en over het consultancy vak.
• Samen leren: Je start samen met andere talentvolle junior consultants in een groep waarmee je deelneemt aan alle trainingen van ons Consultancy Programme en je wordt opgeleid tot (verander)consultant. Je ontwikkelt jouw hard skills (o.a. projectmanagement, data-analyse, Excel, Lean, Scrum) en soft skills (o.a. gespreks-, advies- en presentatievaardigheden). Daarnaast volg je aanvullende inhoudelijke opleidingen.
• Begeleiding: Je wordt zowel vanuit SeederDeBoer (mentor) als vanuit ABN AMRO Bank (inhoudelijk) begeleid in jouw opdracht door een senior collega. Samen helpen we jou om jouw persoonlijke en professionele leerdoelen te bereiken.​
• Betrokken en ondernemende collega’s: We bieden een inspirerende werkomgeving met betrokken collega’s. We helpen elkaar en voeren graag het echte gesprek. Er is ook veel ruimte voor ondernemerschap en eigen initiatief.​
• Informele activiteiten: Genieten van gezelligheid met collega’s buiten het werk om, zowel op spontane momenten als gezamenlijke georganiseerde evenementen en uitjes.
• Goede arbeidsvoorwaarden: Marktconform salaris en pensioenregeling. Een OV-kaart, 25 vakantiedagen, laptop, telefoonabonnement en een maandelijkse vergoeding voor jouw eigen toestel.​

Enthousiast geworden en toe aan de beste investering in jezelf? Solliciteer dan nu! Wil je eerst meer weten? Neem dan contact op met Emelie Walraven, Senior Recruiter, via 06 – 12 689 484.

Wil je op de hoogte gehouden worden over de volgende sollicitatieronde? Schrijf je dan bij “Houd me op de hoogte” in voor onze nieuwsbrief. Wil je alvast kennismaken? Dit kan via een (virtueel) kopje koffie met een van onze junior consultants. Schrijf je hier in.

Bij SeederDeBoer staat de mens centraal. Wij vinden het dan ook belangrijk in onze opdrachten verschillende perspectieven te kunnen brengen en met iedereen samen te werken, ongeacht gender, culturele achtergrond of seksuele geaardheid. Wij zijn nieuwsgierig naar ieders inbreng.